다이슨코리아가 경기도 화성시 동탄 롯데백화점 2층에 다이슨 동탄 서비스 센터를 개관하며, 제품 체험부터 구매, 수리까지 한 공간에서 제공하는 통합형 고객 지원 체계를 마련했다. 다이슨 서비스 센터가 백화점에 입점한 사례는 이번이 처음으로, 일상적인 쇼핑 공간에서 제품 구매와 기술 서비스를 동시에 경험할 수 있는 하이브리드형 매장이라는 점이 특징이다.
다이슨 동탄 서비스 센터는 다이슨 뷰티 매장과 함께 운영되며, 청소기와 공기청정기를 포함한 전 카테고리 제품의 수리 서비스를 제공한다. 매장 내 상주하는 전문 엔지니어가 당일 수리를 원칙으로 지원하며, 현장 수리가 어려운 경우에는 수리 완료 후 고객에게 제품을 배송해 재방문 없이 문제 해결이 가능하도록 설계됐다. 운영 시간은 롯데백화점 영업시간과 동일하며, 일요일에는 수리 접수만 가능하다.
동탄 서비스 센터는 제품 체험, 구매, 사후지원 등 다양한 고객 경험을 통합한 형태로, 접근성과 편의성을 동시에 제공한다. 백화점 내 입점 구조를 통해 고객이 보다 손쉽게 다이슨 기술을 접할 수 있도록 기획됐다.
다이슨은 전국에 50개의 오프라인 서비스 센터를 운영 중이며, 이 중 서울 잠실·신사, 수원, 부천, 분당, 창원, 해운대, 전주, 천안, 청주 등 10개 지역을 프리미엄 서비스 센터로 지정해 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다. 프리미엄 서비스 센터에는 전문 엔지니어가 상주하며, 별도로 마련된 제품 체험 공간에서 다양한 제품을 직접 확인할 수 있다.
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