팜피씨샵은 소비자를 대할 때 기계적인 상담이 아니라 사용자의 목적과 환경에 맞춘 검증형 PC를 제안한다. 그렇게 주문받은 제품은 한 대당 수시간의 전수 테스트와 수만 대의 실측 데이터를 기반으로 최적 조합을 제안하며, 고객의 선택을 첫 번째로 둔다. 이유는 ‘신뢰가 완성도를 만든다’는 철학 때문이다. 타사가 속도와 단가에 집중할 때, 팜피씨샵은 발열·내구·호환 데이터를 근거로 솔직하게 설명하고, 보이지 않는 배선과 후면까지 공개해왔다. 소비자가 오래 사용할 수 있는 PC, 후회 없는 선택을 만드는 것이 이곳의 목표란다.
 

1) 다시 쓰러지지 않는 방식을 찾다

컴퓨터를 전공했지만, 편병선 대표의 관심은 늘 ‘사람이 쓰는 컴퓨터’에 있었다. PC방 직원으로 현장을 익히고, 직접 PC방을 차려 8~9년을 버텼다. 팬데믹의 파고가 밀려오던 어느 날, 그는 두 번째 선택을 했다. 강제 휴업으로 멈춘 자리에서 단골들의 집으로 ‘그 손맛’을 옮겨가는 것. 카운터에 50여 종의 키보드, 100여 종이 넘는 마우스를 쌓아두고 손에 맞는 장비를 빌려주던 그 PC방의 취향·성능 맞춤이, 이번에는 가정용·업무용 PC로 형태를 바꾸어 이어졌다.

처음은 7평 오피스텔. 유통망도, 자본도, 사람도 넉넉하지 않았다. 용산의 보수적인 문턱에선 “왜 당신에게 물건을 줘야 하느냐”는 말을 들어야 했고, 특정 부품을 제때 공급받지 못하던 그 무렵 발품으로 방법을 찾아냈다. 밤 10시 이전 퇴근이 드물던 편 대표를, 버티게 한 건 화려한 비전이 아니라 단 하나의 다짐이란다. “두 번은 무너지지 않겠다.” 매출 목표 대신 ‘다시 쓰러지지 않는 방식’을 찾는 데 집중한, 오늘날 그만의 방식은 놀랍도록 간단하면서도 고되었다.

 

① 고객 우선, ② 신속보다 정확, 그리고 ③ 우리 일에 대한 자부심.

사무실 벽에 붙어 있는 문구다. 회식은 없다. 퇴근 이후 시간을 ‘업무’로 취급하지 않기 때문이다. 대신 일하는 시간만큼은 치열하다. 신입을 뽑아 평균 6개월간 기본기를 다지고, 그 이후 스파르타식 훈련으로 실력을 끌어올린다. 초창기 멤버가 지금까지 함께할 만큼 근속은 길고, 그만큼 품질의 균일성도 올라간다. 편 대표는 “빈 도화지에 우리 방식을 그린다”고 말한다. 이미 굳은 습관 대신, 데이터와 절차로 새 문화를 심는 편이 오래 간다는 믿음 때문이다.

그가 고객을 대하는 태도는 ‘과거의 사용자’로서의 기억에서 출발한다. 견적 한 줄, 용어 하나에도 고객의 불안과 기대가 섞인다는 것을 안다. 그래서 그는 스스로에게 말했다. “예전에 내가 비판하던 관행을 정반대로 하자.” 팜피씨샵이 파는 것은 부품이 아니라 신뢰라는 뜻이다.

 

2) 고객의 의견을 최우선으로 존중하다

팜피씨샵의 모토는 고객 우선과 신속보다 정확. 구호로 그치지 않는다. 출고가 느려질 수 있음을 숨기지 않고 설명한다. 이유는 명확하다. 각 부품 개별 테스트 → 시스템 조립 → 고난도 스트레스 테스트까지 한 대당 기본 3~4시간을 투자한다. 워크스테이션급 의뢰라면 테스트만 최대 3일을 잡는다. 그 과정에서 초기 불량 하나만 발견돼도 출고는 하루가 밀린다.

“며칠 더 기다리면, 몇 년이 편해집니다.”가 이 회사의 설명서다.

추구하는 ‘정확’을 가능하게 하는 엔진은 데이터다. 지난 5년간 출고된 수만 대의 PC에서 CPU·GPU·SSD 온도와 부하, 쓰로틀링, 벤치마크 지표 등을 케이스 단위로 기록해 왔다. 동일 CPU에서 A·B·C 쿨러를 각각 수백 대씩 매칭해 평균값을 뽑고, 플랫폼·세대 교차 조합도 비교한다. 유튜브에 나오는 1회성 벤치보다 다년간 누적 평균이 ‘진짜 값’에 가깝다는 전제. 그래서 팜피씨샵의 견적 제안은 사실상 검증된 조합을 추천하는 데이터 서비스라고 말한다.

고객의 선택권은 그 위에 놓인다. 고객이 B를 원하면, 호환성·안정성에 치명적 문제가 아닌 이상 일방 전환을 강권하지 않는다. 특정 브랜드/모델을 몰아 팔지 않는 것도 같은 이유다. 유통 단가 측면에서는 손해일 수 있지만, 장기적으론 재구매와 입소문이 그 비용을 상쇄한다.

팀 운영도 가치와 맞닿아 있다. 회식 대신 실력, 구호 대신 데이터, 강요 대신 자발성. 그리고 성과에는 업계 최고 수준의 보상으로 답한다. 일관성이 팜피씨샵의 ‘균일한 품질’을 떠받치고, 세 번째 문장 ‘우리 일에 대한 자부심’을 문화로 굳일 수 있었다.


3) 소비자를 대하는 마인드 “보이지 않는 곳까지 CHECK”

팜피씨샵의 차별점은 결과물의 ‘겉’보다 ‘속’에서 더 분명하다. 케이블 타이 한 줄, 배선 정리 한 가닥까지 ‘보이지 않는 곳’을 집요하게 챙긴다. 그리고 안 보이는 ‘속’을 사진으로 먼저 공개한다. “어차피 안 보이니 대충”이 아니라, “비싸게 산 제품은 뒷면까지 기분 좋아야 한다”는 관점. 작은 디테일까지 추구하던 팜피씨샵의 정신은 업계 전반에 ‘후면 공개’ 문화를 번지게 만든 촉매가 됐다.

 

고객층도 남다르다. 전체 시장의 중심은 100만~200만 원대지만, 팜피씨샵은 400만~500만 원 이상의 하이엔드, 그리고 AI/연구/산업용 워크스테이션 비중이 크다. 전체 시장에서 5~10%에 불과한 하이엔드가 이곳에선 30% 이상을 차지한다. 조립·검증비가 상대적으로 높은 이유도 숨기지 않는다. 테스트·인건비·데이터 축적까지 공수가 투입되지만, 고가 시스템일수록 고객은 ‘완성도’와 ‘내구성’을 원한다는 마인드가 유지되는 한 수고로움보다는 당연히 거치는 과정임을 강조했다.

“700만~1,000만 원 시스템에서 조립비에 들어가는 수만 원/수십만 원 차이는, 실패 비용을 생각하면 전혀 다른 이야기”라는 편 대표의 설명은, 이곳에서 파는 PC의 핵심이 단지 부품의 조합이 아닌 변함없이 구동해야 하는 완성도임을 환기시킨다.


4) 부품을 대하는 태도, 그리고 ‘브랜드’에 대한 솔직한 시선

“애즈락(ASROCK), 저평가에서 신뢰로 - 발전을 지켜본 팬심”

팜피씨샵의 부품 선정 기준은 세 가지로 요약된다. ① 고객의 목적과 선호 ② 사내 누적 DB의 실증 값 ③ 호환·발열·소음·내구의 균형. 이 원칙 위에서, 편 대표는 브랜드에 대해 놀랄 만큼 공정하고도 애정 어린 태도를 보인다.

단, 그만의 기준이 하나 있으니 바로 “특정 브랜드를 ‘신앙’처럼 모시지 않는다” 라는 것. 유행과 커뮤니티 평판은 참고하되, 최종 판단은 늘 데이터가 한다. 인기 부품은 표본이 많아 평균값의 신뢰도가 올라가지만, 그렇다고 덮어두고 권하지는 않는다. 고객이 B를 원하면, A가 미세하게 더 나을지라도 B의 합리적 이유를 찾아 구성한다. 어느 한 브랜드를 주력으로 ‘몰아파는’ 전략을 쓰지 않는 이유다.

“애즈락, ‘저가 이미지’에서 ‘실력파’로”

브랜드 중에서도 편 대표가 남다르게 애착을 드러낸 곳이 애즈락(ASROCK)이다. 과거 오랫동안 ‘가성비 중심’ 이미지가 강했던 브랜드. 편 대표는 Z370 세대 전후를 기점으로 “품질에 확실히 힘을 싣는 변화가 체감됐다”고 말한다. 전원부 구성, 바이오스 성숙도, 메모리 호환, 발열 대응 등 실사용에서 체감되는 지점들이 한 단계씩 올라왔고, 현 위치에서는 ‘4대 메이저 보드사의 품질 우열을 가리기 어렵다’는 게 그의 판단이다.

그렇다고 해도 태도는 한결같다. 감정이 아니라 데이터. 플랫폼·보드·칩셋을 가리지 않고 문제 사례가 발생할 수 있다는 전제를 세우고, 출고 전 검증 강도를 끌어올리는 방식으로 대응한다. 그래야 혹시나 하는 우려에도 과도한 비난, 근거 없는 옹호까지 피할 수 있기 때문이란다.

애즈락에 대한 애정은, 그래서 더 건강한 팬심에 가깝다.
“좋아하니까 더 엄격하게 본다”는 태도다.

애즈락에 바라는 것도 분명하다.
꾸준한 바이오스·펌웨어 개선으로 실사용 체감 품질을 끌어올릴 것
전원부/메모리 튜닝 여지를 명확히 공개해 하이엔드 수요자의 신뢰를 얻을 것
모델 간 포지셔닝을 더 선명하게 해 소비자의 선택 스트레스를 줄일 것

참고로 팜피씨샵의 데이터는 같은 브랜드/같은 칩셋이라도 CPU·쿨러·케이스 에어플로·램 구성에 따라 결과가 크게 달라질 수 있음을 보여준다. 그래서 이곳의 견적서는 ‘보드 A가 좋다’가 아니라, “해당 CPU엔 다음의 전원 설계와 A브랜드 메모리가 맞다”라는 배경이 자리한다. 브랜드 토론보다 매칭의 디테일이 더 많은 문제를 해결한다는 경험치가 누적된 덕분이다.


5) AI·연구·산업용 워크스테이션까지 섭렵

요즘 가장 뜨거운 의뢰는 AI 개발·연구·영상·산업용 워크스테이션이다. 팜피씨샵의 고객사는 공공조달보다는 사기업과 대학교가 주력. 하지만 해당 분야는 ‘튜닝과 안정화’의 싸움이다. 멀티 GPU 환경의 전력·발열과 보드/케이스 간 물리적 인터페이스, NVMe 다중 구성에서의 발열·스로틀링, 메모리 용량·속도와 안정성의 균형. 팜피씨샵은 높은 난도를 테스트 표준화로 일상화했다.

 

출고 전 런타임 스트레스: 학습·추론 워크로드에 가까운 부하로 장시간 테스트 전력·발열 로그 축적: 케이스별 팬 커브와 덕트 설계 최적화 장비별 표준 프로파일: 고객의 OS/프레임워크 버전에 맞춘 드라이버·셋업 가이드 제공

어렵지 않나요? 라는 질문에 편 대표는 “배울 게 없다”는 도발적인 표현으로 갈음했다. 맥락은 이렇다. 정답이 외워져 있는 학문이 아니라, ‘많이 해본 손’과 ‘기록된 데이터’가 답을 알려주는 영역이라는 뜻. 수백·수천 대의 누적에서 나온 평균값과 예외 케이스 대응 매뉴얼이, 가장 큰 자산이라는 건 그래서다.


6) 앞으로가 더 기대되는 팜피씨샵

돌이켜보면 성장은 직선이 아니었다. PC방에서 시작해, 팬데믹을 건너, 7평에서 수만 대 데이터를 품은 시스템으로 진화했다. 편 대표는 커진 규모가 종종 초기의 디테일을 희미하게 만든다는 자기반성을 숨기지 않았다. 그래서 더더욱 채용·교육·표준작업서·테스트 프로토콜을 다듬는다. 목표는 단순하고 정확하다. “많이 파는 회사”가 아니라, “후회 없는 선택을 주는 회사.”

 

하지만 쉬운 건 없다. 게다가 하이엔드와 워크스테이션의 요구는 갈수록 까다로워지고 있다. 이 또한 팜피씨샵은 까다로움을 두려움이 아닌 루틴으로 풀어내려 한다. “테스트는 길게, 설명은 짧게, 결과는 분명하게.” 수년간 쌓은 실측 데이터는 과장이 아닌 근거가 되고, 실력으로 말한다. 특정 브랜드를 편들지도, 폄하하지도 않는다. 다만 공정한 애정으로 더 나아지길 요구하고, 더 나아진 결과만 고객 앞에 내놓는다.

그렇다 보니 결과물을 마주한 소비자의 생각은 다음과 같다.
“아, 여기라서 다르구나.”

그것을 한 문장으로 줄이면 이렇다.
“우리는 신뢰를 조립합니다.”

무릇 팜피씨샵의 다음 페이지가 더 궁금해지는 이유다.